Uwaga dotycząca czasu
Ten artykuł został pierwotnie napisany w marcu 2020 roku, w czasie rzeczywistym, gdy nawigowaliśmy przez pierwsze dni pandemii jako podróżnicy w — a następnie pilnie próbujący opuścić — Jordanię. Edytowaliśmy i zaktualizowaliśmy go na 2024 rok, ale zachowaliśmy istotną relację z pierwszej ręki, bo uważamy, że nadal jest przydatna jako zapis tego, jak tamten okres wyglądał z ziemi.
Jeśli planujesz podróż do Jordanii teraz, sytuacja jest zupełnie inna. Aktualne wymagania wjazdowe i ostrzeżenia podróżne znajdziesz w naszym przewodniku bezpieczeństwa i artykule o ponownym otwarciu Jordanii z 2021 roku. Jordania jest w pełni otwarta na turystykę od 2022 roku bez żadnych ograniczeń związanych z covidem.
Co się stało w marcu 2020
Byliśmy w Aqabie — w połowie dwutygodniowej podróży, która obejmowała tydzień w Petrze, dni w Wadi Rum i miała się zakończyć nurkowaniem na Morzu Czerwonym — gdy Jordania zaczęła zamykać swoje granice. Ogłoszenie nastąpiło o północy 17 marca 2020 roku. Granice miały zostać zamknięte dla wszystkich przyjazdów w ciągu 48 godzin. Wyjazdy były nadal dozwolone, ale sytuacja zmieniała się z godziny na godzinę.
Następne 36 godzin obejmowało znaczną liczbę telefonów.
Royal Jordanian: Narodowy przewoźnik był, w naszym doświadczeniu, naprawdę dobry w tej sytuacji. Mieliśmy zarezerwowany lot Amman–Londyn na 21 marca. Kiedy wyjaśniliśmy, że musimy go przenieść na 18 marca, call center — przeciążone, wyraźnie — było cierpliwe i pomocne. Przenieśli nasze loty bez opłaty za zmianę, powołując się na postanowienia siły wyższej w warunkach rezerwacji. Sama zmiana wymagała dwóch rozmów i ok. czterdziestu minut oczekiwania, co w tamtych okolicznościach było do przyjęcia.
Zwrot hotelu: Nasz hotel w Aqabie — obiekt w średnim przedziale cenowym, nie sieciowy — początkowo zaproponował bon kredytowy ważny przez 12 miesięcy zamiast zwrotu gotówki. Odwołaliśmy się i otrzymaliśmy pełny zwrot w ciągu dwóch tygodni. Lekcja: znaj politykę anulowania swojej platformy rezerwacyjnej przed telefonem. Booking.com w 2020 roku obsługiwał zwroty z tytułu siły wyższej w systemie nieruchomość po nieruchomości; bezpośrednie rezerwacje były prostsze.
Operatorzy wycieczek: Mieliśmy zarezerwowaną półdniową wycieczkę snorkelingową na dzień po zamknięciu Jordanii. Operator zwrócił nam pieniądze w ciągu 24 godzin, bez proszenia. To nie jest powszechne doświadczenie — słyszeliśmy o innych operatorach mniej chętnych — ale było naszym doświadczeniem.
Jak wyglądały tamte dni na ziemi
Lockdown Jordanii w marcu 2020 był jednym z najsurowszych w regionie. Rząd działał szybko: godzina policyjna od zmierzchu do świtu w ciągu kilku dni, potem ostrzejsze ograniczenia ruchu, następnie ogólnokrajowy lockdown trwający przez kwiecień. Policja poważnie egzekwowała ograniczenia. Ulice Aqaby, zazwyczaj pełne turystów z Zatoki i nurków, opustoszały w ciągu kilku godzin.
Jechaliśmy z Aqaby do Ammanu rano 18 marca — 3,5-godzinna jazda Autostradą Pustynną — i droga była prawie pusta. W pierwszych dwóch godzinach naliczyliśmy może tuzin innych pojazdów. Stacje benzynowe były otwarte, ale obsługiwane przez zamaskowanych pracowników, którzy gestem wskazywali na dozowniki płynu odkażającego przed przyjęciem płatności.
Lotnisko Queen Alia w Ammanie 18 marca było niesamowite, ale funkcjonalne. Loty nadal odbywały się do Europy i Ameryki Północnej, choć hala odlotów była cicha w sposób, w jaki lotniska nigdy nie bywają. Wylecieliśmy przez Stambuł w ramach code-share — trzy godziny oczekiwania, terminal prawie pusty, co drugi fotel zaklejony taśmą w poczekalni.
Krajobraz zwrotów: co naprawdę zadziałało
Przez kolejne sześć tygodni śledziliśmy proces zwrotów we wszystkich naszych rezerwacjach. Oto jak wyglądało rozwiązanie:
- Loty (Royal Jordanian + Turkish): Pełny zwrot lub bezpłatna zmiana terminu — obie opcje dotrzymane. Czas przetwarzania 4–8 tygodni.
- Hotele (bezpośrednie rezerwacje): Zwrócone, 2–4 tygodnie.
- Hotele (Booking.com): Najpierw kredyt, potem pełny zwrot po eskalacji — ok. 6 tygodni.
- Atrakcje (GYG / GetYourGuide): Automatycznie oferowane bony; zwroty gotówkowe dostępne na żądanie w ramach platformy. Przetwarzanie 3–5 tygodni.
- Wynajem samochodu: To było najtrudniejsze. Firma początkowo odmówiła pełnego zwrotu za niewykorzystane dni, powołując się na warunki umowy najmu. Po dwóch tygodniach korespondencji zgodzili się na częściowy kredyt.
Lekcja: Platformy, które najlepiej radziły sobie ze zwrotami w czasach covidu, to te z wyraźnymi politykami siły wyższej zapisanymi w swoich warunkach przed kryzysem. GetYourGuide poradziło sobie lepiej niż większość.
Jak wyglądało jordańskie doświadczenie zamknięcia
Rzecz, o której myśleliśmy najbardziej od tamtej pory, to co zamknięcie oznaczało dla ludzi, których źródła utrzymania zależały od sezonu turystycznego, który po prostu nie nastąpił.
Jordański sektor turystyczny stanowi ok. 14% PKB w dobrym roku i zatrudnia znaczną część siły roboczej w Petrze, Wadi Rum, Aqabie i branży usługowej Ammanu. Zamknięcie nie było zakłóceniem; dla ludzi prowadzących obozy w Wadi Rum, zarządzających stajniami konnymi w Petrze, prowadzących turystów przez Jerash — to był kompletny stop.
Jordański rząd wprowadził pewne środki wsparcia: pomoc płynnościową dla hoteli, obniżone stawki mediów dla firm turystycznych, odroczenia spłaty pożyczek. Pomogły to większym operacjom. Mniejsza, nieformalna gospodarka turystyczna — mężczyzna wynajmujący swój drugi dom jako pensjonat w Wadi Musa, kobieta sprzedająca hafty przy bramie Petry, niezależny przewodnik działający bez licencji biznesowej — otrzymały mniej.
Utrzymywaliśmy kontakt z ludźmi, których spotkaliśmy przy poprzednich wizytach. Przewodnik w Wadi Rum, który wykorzystał spokój do remontu swojego obozu; przewodnik po Petrze, który spędził rok pisząc historię nabatejskich szlaków handlowych; właściciel restauracji na Rainbow Street, który przeszedł całkowicie na dostawy i zdołał zatrzymać czterech z pięciu pracowników. Odporność nie była zaskakująca — Jordania przeżyła gorsze zakłócenia w swojej ostatniej historii — ale wzruszało jej świadkowanie.
Co byśmy zrobili inaczej
Z wiedzą, którą mamy teraz o tym, jak przebiegają zakłócenia w podróżach pandemicznych, oto co byśmy zmienili:
Rezerwuj stawki zwrotne tam, gdzie to możliwe. Dopłata za elastyczne rezerwacje — zazwyczaj 10–20% drożej — wygląda bardzo inaczej, gdy globalna pandemia zamyka granice. Mieliśmy mieszankę rezerwacji zwrotnych i bezzwrotnych, a te drugie były znacznie trudniejsze do rozwiązania.
Znaj swoją polisę ubezpieczeniową podróżną przed jej potrzebą. Nasza polisa obejmowała nagłe przypadki medyczne, ale nie „niechęć do podróżowania” z powodu warunków pandemicznych. Ubezpieczenie specyficzne dla pandemii w zasadzie nie istniało w marcu 2020; do 2021 roku już istniało. Sprawdź wyraźnie.
Noś wystarczająco gotówki. W scramble na wyjazd mieliśmy wystarczająco JOD na lotnisko, ale nie dużo marginesu. Gdyby sytuacja z wypłatami gotówki pogorszyła się (nie pogorszyła się, ale mogła), bylibyśmy w trudnej sytuacji.
Miej plan dla swojego zakwaterowania. Hotele w zamkniętej Jordanii były zamknięte dla zewnętrznych gości, ale — przynajmniej w marcu 2020 — nadal kwaterowały istniejących gości, którzy nie mogli wyjechać. Wiedz, czy twój hotel ma taką politykę.
Nie zakładaj, że strona operatora wycieczek będzie tak elastyczna jak strona hotelowa. Nasze doświadczenie było pozytywne, ale słyszeliśmy od innych podróżnych, którzy mieli znaczne trudności z odzyskaniem kosztów z rezerwacji małych operatorów wycieczek poza platformami z przepisami ochrony konsumentów. Rezerwuj przez ustalone platformy tam, gdzie to możliwe.
Lekcje na przyszłe zakłócenia
Nie przewidujemy kolejnej pandemii. Ale zakłócenia w podróżach — polityczne, środowiskowe, zdrowotne — się zdarzają. Dekada podróżowania dała nam zestaw nawyków, które stosunkowo dobrze nam służyły w marcu 2020 i służyłyby lepiej teraz:
Przechowuj cyfrowe kopie każdego potwierdzenia rezerwacji, polisy ubezpieczeniowej podróżnej i numeru kontaktowego, dostępne offline. Wiedz, która z twoich kart kredytowych zawiera ubezpieczenie od opóźnień podróży, a która nie. Miej kontakt w każdym mieście, które odwiedzasz — numer hotelowy, WhatsApp lokalnego fixer — na sytuacje, gdy standardowe kanały przestają działać. I zaakceptuj, jako filozoficzną pozycję, że podróżowanie wiąże się z realnym i nieodwracalnym elementem nieznanego.
Jordania w 2020 roku nie była katastrofą. Była zakłóceniem, rozwiązanym przez kompetentnych ludzi po obu stronach, przy większości strat finansowych ostatecznie odzyskanych. To właściwie najlepsze, na co można liczyć, gdy świat idzie w bok.
Srebrna podszewka: jak Jordania wyglądała na początku lockdownu
To jest czysto osobiste i może morbidyczne, ale: bulwar nadmorski w Aqabie w ostatnich 24 godzinach przed zamknięciem był jedną z najpiękniejszych rzeczy, jakie tam widziałem. Żadnych skuterów wodnych. Żadnych łodzi turystycznych. Morze Czerwone całkowicie spokojne. Widoczność w wodzie tak czysta, że można było widzieć formacje koralowe z powierzchni. Grupa dzieci biegnących po pustej corniche. Rybak, który wyglądał na zaskoczonego, że jest jedyną osobą na publicznej plaży.
Jordania bez turystów to inne miejsce. Nadal Jordania — nadal gościnne, nadal piękne — ale pozbawione nakładki gospodarki turystycznej. Siedzieliśmy na tarasie hotelowym tego ostatniego wieczoru i obserwowaliśmy, jak góry Synaju po drugiej stronie wody robią się fioletowe o zmierzchu, a jedynym dźwiękiem było morze.
To nie tak chcieliśmy to zobaczyć. Ale było czymś.
W celu planowania podróży dziś Jordania jest w pełni otwarta. Nasz 7-dniowy plan podróży jest aktualny na warunki 2024. Strona destynacji Aqaba obejmuje doświadczenia Morza Czerwonego, które planowaliśmy, gdy świat się zatrzymał.